Specjalistyczne kursy językowe skierowane są do grup zorganizowanych (realizujemy je na zlecenie firm i instytucji), w szczególności dla pracowników określonych branż, takich, jak: hotelarstwo, gastronomia, handel, fryzjerstwo. Każdy kurs obejmuje 30 godzin lekcyjnych. Zajęcia odbywają się w godzinach popołudniowych 2 razy w tygodniu po 2 godziny lekcyjne lub 1 raz 3 godziny (także w soboty, jeśli będzie taka sugestia). Kursy polegają na zdobyciu przez słuchacza umiejętności językowych niezbędnych do porozumiewania się z zagranicznymi klientami oraz poznaniu słownictwa ściśle związanego z wykonywanym zawodem.
Ich celem jest podniesienie efektywności w pracy oraz zdobycie nowych umiejętności językowych pozwalających na lepszą obsługę klienta oraz współpracę z kontrahentami z zagranicy.
Prowadzący - Wykwalifikowana i doświadczona kadra wykładowców.
Forma – Wykłady 45 minutowe z elementami warsztatów, z wykorzystaniem nowoczesnych metod dydaktycznych, prezentacji, filmów, scenariuszy.
Czas trwania – 30 godzin lekcyjnych / 2 razy w tygodniu 2h lekcyjne lub 1 raz w tygodniu 3h – do ustalenia ze Zleceniodawcą/. Zajęcia odbywają się w godzinach popołudniowych.
Certyfikaty: Imienne zaświadczenie o ukończeniu kursu, z przedstawionym programem kształcenia.
Warunki uczestnictwa: Wypełnienie formularza dotyczącego zlecenia przeszkolenia określonej ilości osób ze wskazaniem imion i nazwisk uczestników w siedzibie firmy SALOMON lub przesłanie go faxem na numer 914143590 oraz po dokonaniu ustaleń z naszą placówką wpłata wpisowego w wysokości 100 złotych od każdego uczestnika. Pozostałą kwotę należy wpłacić w ciągu 2 tygodni od dnia rozpoczęcia kursu. Cenną informację dla Zleceniodawców jest fakt, iż wystawiamy faktury VAT.
Zapewniamy: materiały szkoleniowe, profesjonalny sprzęt, wykwalifikowaną kadrę, konsultacje z lektorem.
I. HOTELARSTWO:
Program kursu obejmuje umiejętności językowe niezbędne do porozumienia się z zagranicznymi klientami oraz słownictwo z zakresu hotelarstwa:
• witanie klientów, przedstawianie się, rejestracja gości w hotelu i udzielanie podstawowych informacji,
• udzielanie informacji na temat usług oferowanych przez hotel, opis jego wyposażenia,
• przyjmowanie rezerwacji telefonicznie i udzielanie informacji;
• obsługa poczty elektronicznej,
• wystawienie rachunków, ustalanie formy płatności, wyjaśnianie treści rachunku, żegnanie klientów,
• przyjmowanie skarg i uwag klientów, radzenie sobie z uwagami krytycznymi, rozwiązywanie problemów,
• zagadnienia związane z rejestrem językowym i różnorodnością form grzecznościowych.
II. GASTRONOMIA:
Program kursu obejmuje następujące umiejętności językowe niezbędne do porozumienia się z zagranicznymi klientami oraz słownictwo z zakresu gastronomii:
• witanie klientów, przedstawianie się, przyjmowanie rezerwacji i udzielanie podstawowych informacji,
• opis restauracji/kawiarni/pubu, ich wyposażenia i sposobu funkcjonowania,
• serwowanie napoi: karta win, opisywanie drinków i ich rekomendowanie, przyjmowanie zamówień,
• prezentowanie menu, opisywanie potraw i ich rekomendowanie, przyjmowanie zamówień,
• wystawienie rachunków, ustalanie formy płatności, wyjaśnianie treści rachunku, żegnanie klientów,
• przyjmowanie skarg i uwag klientów, radzenie sobie z uwagami krytycznymi, rozwiązywanie problemów.
III. HANDEL:
Program kursu obejmuje następujące umiejętności językowe niezbędne do porozumienia się z zagranicznymi klientami oraz słownictwo z zakresu handlu:
• witanie klientów, przedstawianie się, udzielanie podstawowych informacji,
• opis firmy oraz oferty handlowej,
• prezentacja towaru: produkty / usługi przeznaczone do sprzedaży, katalog, aktualne ceny,
• opisywanie właściwości konkretnego towaru / usługi i ich rekomendowanie,
• rabaty i promocje (oferta specjalna oraz warunki skorzystania z niej),
• przyjmowanie zamówień,
• wystawienie rachunków, ustalanie formy płatności, wyjaśnianie treści rachunku, żegnanie klientów,
• przyjmowanie skarg i uwag klientów, radzenie sobie z uwagami krytycznymi, rozwiązywanie problemów,
• zapraszanie klientów do ponownego odwiedzenia firmy oraz stałej współpracy.
Położenie przygraniczne Województwa Zachodniopomorskiego oraz otwartość granic powoduje, iż rośnie liczba klientów z zagranicy. Znajomość języka obcego jest nie tylko atutem pracownika, lecz przede wszystkim elementem wyróżniającym punkty handlowe. Coraz więcej firm dostrzega potrzebę posiadania personelu znającego język obcy przynajmniej na poziomie podstawowym. Właściwa obsługa klienta skutkuje bowiem rosnącą sprzedażą i przede wszystkim satysfakcją klienta. W dobie wszechobecnej konkurencji ma to ogromne znaczenie.
